Política de Cancelaciones y Reembolsos
1. CANCELACIÓN O REPROGRAMACIÓN POR EL USUARIO
El Usuario podrá cancelar o reprogramar una Consulta Nutricional sin cargo únicamente con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación a la hora confirmada de la sesión.
Cuando la reservación se realice y confirme faltando menos de 24 horas para la sesión, dicha reservación será definitiva desde su confirmación, salvo un supuesto de fuerza mayor debidamente acreditado.
2. CANCELACIÓN TARDÍA O NO-SHOW DEL USUARIO
Si el Usuario cancela fuera del plazo de 24 horas señalado, o no se presenta a la sesión confirmada ("no-show"), la sesión podrá considerarse procedente conforme a las condiciones aplicables, sin derecho a reembolso, salvo que se acredite un supuesto de fuerza mayor conforme a la presente política.
3. SESIONES NO REALIZADAS POR CAUSA ATRIBUIBLE AL PROFESIONAL COLABORADOR O A UNA INCIDENCIA OPERATIVA
Cuando una sesión confirmada no pueda realizarse por una causa atribuible al Profesional Colaborador, o por una incidencia operativa de la Plataforma, VERANT ofrecerá al Usuario, según el caso, alguna de las siguientes soluciones:
- Reprogramación de la sesión.
- Reasignación con otro Profesional Colaborador disponible.
- Devolución del monto pagado por la sesión.
- Cualquier otra solución que resulte aplicable atendiendo a las circunstancias del caso.
4. MEMBRESÍA MENSUAL
El Usuario podrá cancelar su Membresía en cualquier momento, a través del mecanismo de cancelación dispuesto por VERANT, el cual será claro, accesible y sencillo.
La cancelación detendrá de forma inmediata cualquier renovación o cobro recurrente posterior, sin penalización alguna. El Usuario conservará el acceso a los beneficios de la Membresía correspondientes al periodo mensual ya pagado hasta la conclusión del ciclo vigente.
No procederá reembolso proporcional por los días restantes del periodo ya iniciado, salvo que exista una causa atribuible a VERANT o un supuesto legal que haga procedente el reembolso.
VERANT notificará al Usuario, con la anticipación que legalmente corresponda, antes de realizar el cobro correspondiente a cada renovación automática.
5. VENTA DE SUPLEMENTOS Y PRODUCTOS
5.1 Devolución por cambio de opinión
El Usuario podrá solicitar la devolución de un suplemento o producto por cambio de opinión dentro del plazo legal aplicable, siempre que el producto se encuentre sin abrir, sin utilizar, con su empaque original y con los sellos de seguridad íntegros y sin señales de manipulación, y en condiciones adecuadas para su devolución.
Atendiendo a la naturaleza de los suplementos alimenticios y a razones de salud e higiene, un producto que haya sido abierto, utilizado o cuyo sello de seguridad se encuentre roto no podrá devolverse únicamente por cambio de opinión. Lo anterior no afecta los derechos que, conforme a la legislación de protección al consumidor, correspondan al Usuario cuando exista un defecto, alteración o problema atribuible al producto o a VERANT, incluyendo, en su caso, el derecho de retracto aplicable a las ventas a distancia, en la medida en que resulte aplicable conforme a la legislación vigente.
Los gastos de envío derivados exclusivamente de una devolución por cambio de opinión serán cubiertos por el Usuario, cuando legalmente proceda.
Validada la devolución, el Usuario podrá elegir, de forma voluntaria, entre: (i) el reembolso al medio de pago original, o (ii) un saldo a favor dentro de la Plataforma VERANT por el mismo monto, aplicable a productos o servicios posteriores.
5.2 Producto equivocado, dañado, defectuoso o causa atribuible a VERANT
Cuando la devolución obedezca a que el producto recibido sea equivocado, se encuentre dañado, presente un defecto, o exista una causa atribuible a VERANT, ésta cubrirá los gastos relacionados con la devolución o reposición correspondiente.
VERANT únicamente solicitará la evidencia necesaria para identificar la incidencia, como el número de pedido y, en su caso, fotografías del producto.
El hecho de que el producto haya sido abierto no eliminará la posibilidad de reclamación cuando el problema se haya detectado precisamente al abrirlo o utilizarlo.
Según el caso, el Usuario podrá recibir la reposición del producto, el reembolso al medio de pago original, o un saldo a favor dentro de VERANT, a su elección.
6. PLAZO Y MEDIO DE REEMBOLSO
VERANT procesará los reembolsos procedentes dentro de un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles, contados a partir de que se determine su procedencia o, tratándose de una devolución física, a partir de que el producto correspondiente haya sido recibido y validado.
Una vez procesado el reembolso por VERANT, la institución financiera o el medio de pago correspondiente podrá requerir hasta 10 (diez) días hábiles adicionales para que el monto se refleje efectivamente en la cuenta del Usuario, plazo que no depende de VERANT ni se encuentra bajo su control.
7. SOLICITUDES
Las solicitudes de cancelación, reprogramación o reembolso deberán realizarse a través de los canales habilitados en la Plataforma o al correo soporte@verant.mx.